1. Introduction

HVAC Verstraeten SRL (« nous », « notre », « nos ») s’engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site https://www.hvac-verstraeten.be (le « Site »).

La présente Politique de confidentialité décrit les données personnelles que nous collectons, la manière dont nous les utilisons, vos droits, et les mesures de protection mises en place.

Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que la législation belge applicable.

2. Responsable du traitement

Nom : HVAC Verstraeten SRL
Numéro d’entreprise (BCE) : 1011.327.938
Numéro TVA : BE1011327938
Unité d’établissement : Guldenschaapstraat 6, 1800 Vilvoorde, Belgique
Email : info@hvac-verstraeten.be
Téléphone : +32 478 113 828
Site : https://www.hvac-verstraeten.be

3. Données collectées

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse (si communiquée), ainsi que le contenu de votre demande (formulaire de contact, demande de devis, e-mails, appels).
• Données techniques et de navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, durée de visite, données de cookies et préférences de consentement.
• Informations liées à la prestation : informations nécessaires pour traiter votre demande (ex. type de panne, marque/modèle, photos envoyées volontairement, contraintes d’accès, etc.).

Vous restez libre de ne pas fournir certaines données, mais dans ce cas, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter certaines demandes (ex. rappel, devis, prise de rendez-vous).

4. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Répondre à vos demandes et messages (contact, devis, informations).
• Gérer la relation client et l’organisation des interventions (planification, suivi, communication).
• Exécuter nos prestations et, si applicable, gérer la facturation et l’administration.
• Améliorer le Site et analyser l’audience (mesure de fréquentation, performance, sécurité).
• Respecter nos obligations légales et gérer d’éventuels litiges.

5. Base légale

Selon le contexte, nos traitements reposent sur :

• Votre consentement (ex. certains cookies, demandes via formulaire).
• L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (ex. devis, intervention).
• Une obligation légale (ex. obligations comptables/fiscales).
• Notre intérêt légitime (ex. sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration des services, statistiques internes).

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, puis elles sont supprimées ou anonymisées.

À titre indicatif :

• Demandes entrantes (contact/devis) : le temps nécessaire au traitement et au suivi.
• Données liées à une prestation client : pendant la durée nécessaire au suivi administratif et aux obligations légales (notamment comptables).
• Données de navigation/cookies : selon la durée de vie des cookies et votre choix de consentement (modifiable à tout moment).

7. Sécurité et sous-traitants

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la perte.

Hébergement : O2switch, 222-224 Boulevard Gustave Flaubert, 63000 Clermont-Ferrand, France.

Dans le cadre de l’exploitation du Site et de nos échanges, certaines données peuvent être traitées par des prestataires (hébergement, messagerie, outils techniques), agissant en tant que sous-traitants, uniquement selon nos instructions et avec des garanties RGPD appropriées.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :

• Droit d’accès et de rectification
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») dans les limites légales
• Droit à la limitation et d’opposition au traitement
• Droit à la portabilité des données (dans certains cas)
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (sans effet rétroactif)

Pour exercer vos droits, contactez-nous : info@hvac-verstraeten.be.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (Belgique).

9. Modifications

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter les évolutions légales, techniques ou opérationnelles. La version la plus récente est publiée sur cette page.